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江西广丰广信村镇银行：同样的银行，不同的服

2010年2月5日，饮誉省内外发展热土的丰溪两岸，再添金融新贵——广丰广信村镇银行。这家由上饶银行发起成立的江西省第二批、上饶市第一家村镇银行，在广丰区委、区政府以及各级监管部门精心指导下，在社会各界大力支持下，始终秉持“同样的银行、不同的服务”经营理念，立足“服务中小、扎根三农”的定位，做“小”、做“散”、做“细”、做“精”，努力改善我区农村金融服务不足的现状，矢志不渝走特色经营之路,实现了农村与银行同步发展的良性互动,先后荣获“2015年江西银行业金融机构小微企业金融服务先进单位”、“2016年度江西省服务业龙头企业”、“2016年江西省文明单位”等殊荣，2016年9月还在全省村镇银行经营发展交流会上作经验介绍。

创新引领主业做优做强
      广信村镇银行坚持以创新为引领，聚焦机构设置、实体经济和风险控制三大重点，推进主业做优做强。截至目前，总资产达28.36亿元，小微企业贷款实现“三个不低于”目标，累计上缴各项税收达9450万元，业已形成3家乡镇支行、7个物理网点的经营格局,已成为金融系统支持我区经济社会发展的重要力量。

1聚焦组织架构建设的根本。
      深刻认识科学的组织架构是企业发展的根本前提，紧紧围绕“扁平化”目标，以内部管理为基础，在综合管理部设立了审计、财务、人事、行政、宣传等多个职能部门，促进各项工作无缝对接高效运转；以业务发展为导向，在客户部成立农村、社区金融事业部，为客户提供“无时滞”高效率服务保障，向943户农户提供了7849万元信贷支持，帮助村民解决了生产经营、生活消费中存在的切实困难；以城区网点为中心，着力构建“1+N”，即一个中心行，多部门推动的发展格局，服务范围不断向周边乡镇覆盖。

2把握实体经济发展的重点。
      深入贯彻习近平总书记关于金融要加强对实体经济支持的指示，结合广丰实际，确立了“现代农业、乡村建设、小微企业”三大支持重点。陆续推出“可续贷、农商贷、金商贷、金时贷”等多种信贷业务，有效填补中小微客户服务盲点；针对现代农业规模化经营资金需求大、抵押物不足的实际情况，推出林权抵押、优质企业担保等担保方式，有效化解了客户因抵押物不足面临的贷款困局；相继支持茶叶产销以及马家柚、天桂梨培育等现代农业4.33亿元，支持乡村建设3.82亿元，支持洋口镇花炮企业改造升级及广丰木雕城等重点产业项目，支持小微企业1562户，惠及民众20余万人。

3牢牢守住风险控制的底线。
      坚持将风险管理作为银行经营的生命线，强化理念创新，以转变业务审查流程为抓手，实现“处置风险”向“预防风险”转变；强化举措创新，做到检查“对象全覆盖、时间随机性、方法多样化”，不断织密风险防范网；强化机制创新，建立了月度贷款质量预警报告、抵押类客户登记信息盘查和保证类客户经营情况贷后的复核机制，确保资产与资金安全。在刚刚召开的2017年全省农村中小金融机构监管工作会议上，该行作为经营发展的典型进行了发言。

问题导向推升服务水平
      广信村镇银行坚持以问题为导向，着力在推进产品多元化、流程简约化、服务人性化上下功夫，努力提升服务水平。《人民日报》多次报道了该行特色金融产品和服务。

1满足客户需求。
      把提供多元产品作为优化服务的首要任务，最大努力满足客户的不同需求。针对广丰创新创业氛围浓厚的特点，率先推出“金艺贷”产品，发放了全区第一笔木雕手工艺者返乡创业贷款；针对小微企业“续贷难”问题，率先推出“可续贷”授信贷款，累计办理借新还旧余额达5.9亿元，帮助263家小微企业节省过桥费用600多万元。

2提升工作效率。
     本着方便客户的原则，简化办事手续，优化服务流程，提升工作效率。在柜面上，为新开户客户提供了免填单服务；在信贷上，推行业务催办及全程跟踪服务，在风险可控的前提下，压缩放款时间至两天，有效地贴合了小微企业和“三农”客户的金融需求。

3优化服务质量。
     以消费者满意为目标，不断改善服务方式，优化服务质量。网络上“全覆盖”，条件成熟的重点区域全部设置了服务站点；时间上“全天候”，开办了夜间银行实施错时营业，为周边商户和上班族提供了服务便利；服务上“全身心”，推出了“一元购物”、“广信特惠”等一系列便民措施，构建了业务“零收费”体系；主动为在广东、福建、上海、四川等在外创业的乡友送服务上门，提供了近7000万元的授信支持。

1提高实力。
      着力在提高企业文化软实力上做文章，以文化凝聚人心，激发创造正能量。在经营理念上，推行“同样的银行、不同的服务”；在队伍建设上，贯穿的主线是“诚信、创新、坚持、感恩、分享”；在工作方式上，倡导“快乐工作、健康生活”。

2塑造形象。
     精心开展系列社会活动，不断塑造新形象。连续承办了三届全区中老年舞蹈大赛、小学生智慧大赛、摄影大赛等赛事，参与了“第十四届中国大学生最佳雇主”评选活动。该行成立五周年时举办的以“告别的年代开启的年代”为主题的广信经济论坛，得到了社会各界高度评价。

3注重担当。
     注重担当，将社会责任履行作为义不容辞的义务。全力参与精准脱贫攻坚战，切实加大对产业经济体扶贫户、建档立卡贫困户的信贷扶持力度；主动关怀社会弱势群体，累计投入公益资金360万元，连续五年开展春苗助学、七彩梦留守儿童关怀活动，拍摄了以留守儿童为主题的公益短片《平凡的梦想》，得到了社会上更多爱心人士的关注和支持。